Hôtel Résidence A Torra

Mon séjour dans cet hôtel s’est très mal terminé à cause du comportement de la responsable. Tout d’abord, j’ai été choqué par son attitude au quotidien : Très hautaine, elle s’adresse à l’employé chargé du ménage de manière très désagréable et irrespectueuse, sans aucune politesse. J’en ai été témoin à plusieurs reprises et cela donne déjà une très mauvaise impression de l’ambiance et du professionnalisme de l’établissement. Mais le problème le plus grave concerne ce qui s’est passé avec ma fille. Elle a eu une forte gastro-entérite pendant la nuit, avec une diarrhée très liquide qui a malheureusement sali les draps et la couette. Nous avons demandé de l’aide afin d’avoir des draps propres on et une couette de remplacement. (Le temps de laver les draps qui eux loger dans la machine) La responsable a refusé de nous en fournir. Nous avons donc été laissés toute la nuit sans draps ni couette, avec un enfant malade, ce qui est totalement inacceptable ! Face à cette situation, nous avons décidé de quitter l’établissement pour aller dormir dans un autre hôtel. Lorsque j’ai essayé d’en discuter calmement avec elle, le lendemain, elle a d’abord prétendu ne pas comprendre, puis la discussion s’est très mal passée : elle s’est mise à crier, à m’insulter en corse et a fini par claquer la porte. Ce comportement est extrêmement choquant et ne correspond en rien au professionnalisme ou à l’empathie que l’on est en droit d’attendre. Je regrette profondément cette expérience. Le manque d’humanité et de considération dans une situation impliquant un enfant malade est inacceptable ! Je souhaite également préciser qu’il y a eu une coupure de courant pendant notre séjour et qu’il n’y avait personne à l’accueil à ce moment-là. De manière générale, l’établissement été sans présence à la réception la plupart du temps, de jour comme de nuit. La responsable étant présente que pendant une courte période le matin pour le petit-déjeuner, puis l’hôtel était ensuite laissé sans personnel. Concrètement, en cas de besoin ou de problème, il n’y avait personne sur place pour nous aider. En revanche, je tiens à remercier sincèrement la femme de ménage. Elle a été très gentille, respectueuse, à l’écoute et elle faisait son travail avec sérieux. Malheureusement, à cause de la situation et du départ précipité, je n’ai pas vraiment eu l’occasion de la remercier comme je l’aurais voulu. Si jamais elle lit ce message, je souhaite lui dire merci pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Superbe résidence et endroit paisible je recommande vivement

Magnifique appartement hôtel. Nous n'avons jamais vu d'aussi beaux et si bien entretenu. Vous trouverez tout dans les chambres mieux que chez vous. Petit déjeuner sur demande Piscine au top. Moralité que du bonheur.

Bonjour, je tiens à féliciter l’accueil et la qualité de cette hôtel ! Nous avons passé un très bon moment, la qualité des logements n’a pas d’équivalent en terme de propreté et qualité des matériaux et accessoires ! Encore une fois merci avant de rentrer sur la capitale cela reste un très bon souvenir, je reviendrai avec plaisir. Amicalement Mathieu de Paris .

Personnel très agréable, toujours au petit soin et de très bon conseil. Qualité du service et les apparts sont top. Nous avons d'excellentes vacances et nous y reviendrons.