Europcar

À FUIR ABSOLUMENT ! Cette agence nous laisse avec le sentiment d'avoir été victime d'une véritable arnaque et les nombreux avis négatifs confirment que nous sommes les énièmes victimes de leurs méthodes scandaleuses. Nous avons été littéralement facturés de 450 € pour une prétendue éraflure que nous n’avons jamais commise — le véhicule étant pourtant resté à l'abri dans un garage —, sans parler de frais annexes injustifiés sortis de nulle part. L’agence de Porto-Vecchio fait preuve d’une mauvaise foi innommable en nous mentant ouvertement (nous étions deux à l’entendre) sur l'existence d'une prétendue vidéo de contrôle qui n'a jamais été faite. Pour couronner le tout, l’accueil lors de la restitution a été d’un mépris intolérable : une première employée qui refuse de saluer et nous ignore royalement avant de balancer le dossier à sa collègue, elle-même odieuse, agressive et totalement fermée à la discussion. Face à ces manœuvres commerciales malhonnêtes, un signalement officiel a été déposé auprès de la répression des fraudes (DGCCRF). Ne tombez pas dans le panneau, allez à la concurrence les yeux fermés si vous ne voulez pas que cette enseigne vous coûte aussi cher que votre voyage en Corse : nous sommes profondément révoltés et écœurés par de telles pratiques de voyous.

Service aussi

Nous sommes allés chez Europcar aujourd'hui suite à une panne de notre voiture de location Europcar à Bastia. La personne qui s'est occupée de nous (je crois que c'était la responsable de l'agence) a géré notre situation et nous a fourni un véhicule de remplacement avec beaucoup d'efficacité, de finesse, d'intelligence et un excellent sens de l'humour, allant même jusqu'à rire du personnel d'assistance qui nous avait orientés vers l'agence… une musique agréable passait en fond sonore. Nous nous sommes sentis parfaitement compris (ils parlaient un mélange d'anglais et de français). Merci, et nous recommandons vivement cette agence !

J'ai loué pas mal de véhicules, y compris chez Europcar. Mais je n'ai jamais connu un service aussi déplorable que dans les agences Europcar de Porto-Vecchio et Bonifacio. L'accueil était exécrable ; ils nient avoir un service réclamations et ne proposent aucune solution pour récupérer le véhicule sans carte bancaire. J'ai proposé de payer la caution à l'avance en espèces, par carte de débit ou avec une carte American Express via Apple Pay. Ils ont refusé toutes les options. Résultat : mon séjour de trois jours en Corse, qui devait commencer aujourd'hui, a été annulé et j'ai dû rentrer plus tôt que prévu. Je dois dire qu'ils ont été extrêmement désagréables, surtout le monsieur de l'agence de Porto-Vecchio qui a refusé de me proposer la moindre alternative. La femme à Bonifacio, après m'avoir refusé l'accès au véhicule, a également refusé d'annuler la réservation. Elle m'a dit que si je ne me présentais pas, je ne serais pas facturé. C'est faux ; toute absence non signalée est facturée. Je vais déposer une réclamation auprès du siège parisien d'Europcar.